臺灣錢柜曾是好樂迪、歡樂總動員和錢柜中各方面都較普通的一家KTV。好樂迪以價格低廉吸引了一大批學生等年輕人。歡樂總動員讓年輕的白領層能享受到通宵包唱、釋放工作壓力的待遇。而錢柜走高端路線,只留住了少量的商人和明星,足見錢柜的風險不可小覷,若再不進行調(diào)整改革必將面臨退出市場的可能。
錢柜于2002年通過一系列資本運作,形成了急劇擴張,并與好樂迪置換股份,形成合作。期間,錢柜啟用了一項在中國都不曾多見的新技術(shù):可視卡及可視卡管理系統(tǒng)。錢柜通過向會員發(fā)放這種卡片,掌握了大量的顧客信息。
可視卡又稱可擦寫卡,是在普通會員卡的表面嵌入一個小于卡面大小的、由特殊材料制成的可視窗,可視窗窗內(nèi)可顯示持有該卡的人的最近消費日期、當日消費總金額、總計積分、卡內(nèi)余額、商場的一些促銷信息等,自由度較大,并隨著客戶的不斷消費而不斷更新,讓消費者隨時隨地一目了然地就能獲知自己的消費情況和商家的促銷信息。而且這種卡還可以利用卡面進行廣告宣傳,將商業(yè)流通、廣告?zhèn)髅胶涂蛻絷P(guān)系管理整合起來,讓商家實現(xiàn)立體化營銷的目的。
針對可視會員卡,臺灣錢柜策劃出了“三腳踢”(1.發(fā)行可視會員卡;2.給自己的可視會員寄去自己出版的雜志;3.建設自己的網(wǎng)站)的營銷戰(zhàn)略,至此,臺灣錢柜不僅實現(xiàn)了各地區(qū)、各行各業(yè)的營銷總動員,也實現(xiàn)了立體化、互動式的營銷模式,并于2002年并購了好樂迪,2003年成功上市。
汕頭世貿(mào)廣場俱樂部、皇都娛樂城、廣州九號花園會所、京城名豪、湖景金閣等各大服務行業(yè)紛紛效仿,在發(fā)行可視會員卡之后,都取得了一定的成果。
新的會員設計與版面上給予會員欣然一新的感覺,采用可視會員積分卡后,積分優(yōu)惠可用于商品兌換、維修或打折以及合作商家的消費打折,良好先進的服務不僅提高了企業(yè)在業(yè)內(nèi)的知名度,更加強了與用戶之間的溝通與交流,同時在客戶拿到可視卡便令自己感到尊貴及與眾不同的體驗!它改善了原有的優(yōu)惠制度不統(tǒng)一而給工作帶來的麻煩,也使工作更加條理化。可視卡也作為新科技產(chǎn)品的出現(xiàn),將會給各個行業(yè)注入新的活力與生機。